よくある質問

アルピナウォーターは、北アルプスの天然水を原水とし、最先端の技術で不純物を99.99%以上除去した業界最安級の「ピュアウォーター（純水）」です。

1. 厳選された北アルプスの原水

   原水には、長野県大町市の美しい湧水を使用しています。そのままでも非常に美味しい天然水です。

2. 0.0001ミクロンの超高密度ろ過（RO技術）

   この天然水を活性炭フィルターに通した後、NASAでも採用されている0.0001ミクロンという超高密度の逆浸透膜（ROフィルター）でさらにろ過します。一般的なフィルターでは除去できない細菌や、さらに微細なウイルスまで徹底的に除去します。

3. 成分を足さない安心の「純水」

   水本来の安全性とピュアな味わいを引き出すため、一般的なRO水とは異なり、ろ過後のミネラル添加などは一切行いません。硬度1mg/L未満の「超軟水」に仕上がっているため、赤ちゃんの調乳（ミルク作り）やお料理、ペットの飲料水としても最も安全で最適なお水です。

定期的に厚生労働大臣登録水質検査機関にて厳しい検査を行っております。

アルピナウォーターが業界屈指の低価格を実現できる理由は、採水から製造、運搬、カスタマーサポート、配達までの全工程を自社グループ内で完結させる「自社一括インフラ体制」を構築し、中間コストを徹底的にカットしているからです。

1. 中間マージンを省く「自社一括インフラ」

   関東エリアの場合、北アルプスでの採水から最新工場での製造、都心への運搬、自社スタッフによる配達、コールセンター業務までをすべて一括管理しています。仲介手数料や余計な流通コストが発生しないため、その分をお客様に価格で還元しています。

2. 500mlあたり約55円～の圧倒的なコストパフォーマンス

   12リットルボトル1本あたり1,328円（税込）～というリーズナブルな価格設定を実現しました。これは500mlペットボトルに換算すると「約55円～」という圧倒的な安さであり、市販のミネラルウォーターや他社の宅配水型サーバーと比較しても非常に経済的です。

3. 無駄な出費が出ない「購入ノルマなし」の仕組み

   一般的なウォーターサーバーに多い「毎月〇本以上」といった定期購入ノルマが一切ありません。お水が必要ない月はボトル代がかからず、ご自身の消費ペースに合わせて必要な時にいつでもご注文いただけるため、月々の固定費に無駄が発生しない点も安さの理由です。

※価格や配送条件はエリア（関東・関西・東海・北関東など）によって異なります。

はい、アルピナウォーターは赤ちゃんの粉ミルク作りや離乳食に安心・安全、そして最も適したお水（ピュアウォーター）です。

アルピナウォーターが赤ちゃんの調乳や水分補給に選ばれるのには、以下の理由があります。

1. 「硬度1mg/L未満」の超軟水だから安心

   赤ちゃんの未熟な内臓（腎臓）に負担を生じる可能性があるミネラル類をほとんど含まない「硬度1mg/L未満」の超軟水です。粉ミルクの栄養・ミネラルバランスを崩すことなく調乳できます。

2. 「RO水（ピュアウォーター）」なので煮沸消毒が不要

   北アルプスの天然水を、NASAでも採用されている1/10000ミクロンの「ROフィルター（逆浸透膜）」でろ過。不純物を99.99%除去した純水（ピュアウォーター）です。温水（約85℃）でそのまま煮沸せずすぐにミルクを作ることができます。

3. 離乳食や果汁、湯ざましにも最適

   素材の味を邪魔しない純水なので、離乳食の出汁（だし）とりや、果汁を薄める際、お風呂上がりの湯ざまし（水分補給）にも最適です。

安心の品質ですので、新米ママ・パパも安心してお使いください。

はい、アルピナウォーターは犬や猫などのペットにも安心・安全に与えていただけます。大切なペットの健康維持におすすめのお水（ピュアウォーター）です。

市販のミネラルウォーターの中には、ミネラル分（カルシウムやマグネシウム）が多く含まれる「硬水」があり、これをペットが飲み続けると尿路結石（泌尿器系の病気）の原因になるリスクがあります。

アルピナウォーターがペットに最適な理由は以下の通りです。

1. 「硬度1mg/L未満」の超軟水だから結石のリスクが低い

   アルピナウォーターは、北アルプスの天然水を最新のROフィルターでろ過し、ミネラル類をほぼすべて除去した純水（ピュアウォーター）です。内臓に負担をかけず、尿路結石のリスクを少しでも抑えられます。

2. 不純物を99.99%除去しているから安心

   デリケートなペットの体にも優しい純水なお水です。

3. ペットフード（ドライフード）をふやかすのにも最適

   素材の味や香りを損なわないため、シニア犬・シニア猫のごはん作りや、処方食をふやかす際にも便利にお使いいただけます。

アルピナウォーターではサーバーの種類および、お届け先の対象エリア（関東・北関東・関西・東海）に応じて、最低利用期間と解約手数料を設けております。

お客様のご住所が該当するエリアの条件を下記よりご確認ください。

※下記表は横スクロールできます。

※下記表は横スクロールできます。

※解約手数料はすべて1台あたりの金額（税込）です。
※最低利用期間（無料になる期間）を経過した後の解約につきましては、すべてのエリア・サーバー共通で、無償にてサーバーの撤去・回収にお伺いいたします。

アルピナウォーターには、毎月必ずお水を購入しなければならないといった「毎月の購入ノルマ」はございません。
お水が必要なタイミングで、必要な分だけご注文いただけます。お水の注文がない月は、毎月のサーバーレンタル料のみのお支払いとなります。

ただし、一度にお届けする「最低注文本数（発注条件）」および、一部エリア（北関東エリア）における事務手数料ルールがございます。詳細は下記をご確認ください。

■ボトルの最低注文本数（1回あたりの発注条件） お水をご注文の際は、ボトルサイズに合わせて以下の本数より承ります。

• 12リットルボトル： 3本 から注文可能
• 18.9リットル（5ガロン）ボトル： 2本 から注文可能

■北関東エリア（栃木・群馬・福島）の事務手数料について サーバー設置後、または最後のご注文の翌月から3ヶ月間一度もご注文がない場合、事務手数料として880円（税込）/台が発生します。また、ご契約を解除しサーバーを回収させていただく場合がございます。

アルピナウォーターでは、常にお客様に安心して安全なお水をご利用いただくため、定期的にウォーターサーバー本体の無料交換（メンテナンス）を行っております。

サーバーの機種およびお住まいのエリアによって、メンテナンスの頻度や費用が異なります。詳細は以下をご確認ください。

1. 機種別メンテナンス頻度と費用

   ※下記表は横スクロールできます。

   サーバー機種	メンテナンス頻度（本体交換）	費用（税込）
   スタンダードサーバー	2年に1度	無料
   エコサーバー （自動クリーニング機能搭載）	4年に1度	無料
   水素水サーバー	2年～30ヶ月に1度 （※下記参照）	エリア別有料 （※下記参照）

2. 水素水サーバーの定期メンテナンスについて

   水素水サーバーをご利用の場合、1台に付き以下の通りエリア別の定期メンテナンス費用（設置後の経過月数に応じた本体交換・点検）を申し受けます。

   ■関東エリア：3,850円（税込）/ 回
   ※設置後、約2年（24ヶ月）経過するごとに行います。

   ■関西・東海エリア：6,600円（税込）/ 回
   ※設置後、30ヶ月経過するごとに行います。

3. なぜ「2年～4年に1度」の交換で安全に使えるのですか？

   アルピナウォーターのお水は、0.0001ミクロンという超高密度の逆浸透膜（ROフィルター）を通して、あらゆる不純物を取り除いた純度99.9%の「純水」です。

   一般的なミネラルウォーターと異なり、お水の中にカルシウムやマグネシウムなどのミネラル成分がほとんど含まれていません。そのため、ウォーターサーバーの内部に水垢やミネラル成分が結晶化して付着することがなく、ニオイや雑菌繁殖の心配が極めて少ないのが特徴です。

   この高い水質クオリティがあるからこそ、スタンダードサーバーは2年に1度、自動クリーニング機能のあるエコサーバーは4年に1度の本体交換でも、衛生的かつ安全に美味しくご利用いただけます。

アルピナウォーターの月々の電気代は、ご利用になるサーバー機種や毎月のお水の使用量によって異なります。

地域や電気を使う環境によって、金額は多少誤差が生じます。機種ごとの電気代の目安は以下の通りです。

1. 機種別・月額電気代の目安

   ※下記表は横スクロールできます。

   サーバー機種	月額電気代の目安	特徴・省エネ効果
   スタンダードサーバー	約1,000円前後	標準的な消費電力の定番モデルです。
   エコサーバー	約650円～	スタンダード比で約35%の消費電力をカット。エコモード使用でさらに電気代を抑えられます。
   水素水サーバー	約1,500円前後	高濃度水素水を生成する装置が付属するため、電気代はやや高めになります。

2. エコサーバーを選ぶとどれくらいお得？

   「エコサーバー」は、独自の温水循環機能やエコモード（※一時的に温水温度を下げて消費電力を抑える機能）を搭載しています。

   スタンダードサーバーと比較して約35%の節電が可能なため、年間で約4,200円ほど電気代を節約することができます。

3. なぜ「お水の使用量（ボトル本数）」で電気代が変わるのですか？

   ウォーターサーバーは、タンク内の水を常に「冷たい状態（約5℃～10℃）」と「温かい状態（約80℃～90℃）」に保つために電気を使用しています。

   一度にたくさんのお水（またはお湯）を使うと、新しくボトルから常温の水がタンク内に給水されます。サーバーはそれを再び冷やしたり温め直したりする必要があるため、お水の使用量が多い月は、それに比例して電気代が少し高くなる傾向があります。

アルピナウォーターのお支払い方法は、個人のお客様・法人のお客様によって異なります。便利な「クレジットカード決済」または「口座自動振替（銀行口座からの引き落とし）」からお選びいただけます。
「クレジットカード決済」口座自動振替」の決済手数料はどちらも無料です。
詳細は以下の通りです。

1. 個人のお客様のお支払い方法

   個人のお客様は、以下2つのいずれかからお選びいただけます。

   • クレジットカード決済

     VISA、Mastercard、JCBなどがご利用可能で、各クレジットカード会社の決済日に自動で引き落とされます。

     ※北関東エリア（栃木県・群馬県・福島県）のお客様はクレジットカードはご利用頂けません。

   • 口座自動振替（銀行・郵便局）

     ご指定の金融機関口座から、毎月自動的にお引き落としさせていただきます。

2. 法人のお客様のお支払い方法

   法人のお客様は、以下の3つの方法からお選びいただけます。

   • 口座自動振替（銀行・郵便局）
   • クレジットカード決済
   • 請求書払い（銀行振込）

     毎月のご利用料金をまとめてご請求書を発行いたします。月末締め・翌月末までに指定の銀行口座へお振り込みください（※振込手数料はお客様負担となります）。

※デビットカードによるお支払いは【個人のお客様】【法人のお客様】ともにご利用頂けません。

アルピナウォーターをご契約いただいた際の「初回納品（サーバー設置）」は、ウォーターサーバーの導入・設置作業および簡単な取扱説明を行うため、必ずお客様のご在宅（立ち会い）をお願いしております。
納品可能な曜日や日時の指定につきましては、お届け先のご住所（配送エリア）によって異なります。

【お申し込み後の流れ】 Webやお電話からのご契約完了後、担当窓口よりサーバー設置日の日程調整・確認のお電話を差し上げます。その際にご希望の曜日やご都合の良い日程をご相談ください。

ご不在時でも、指定の場所（玄関前・宅配ボックス等）への「置き配」によるお届けと、空ボトルの回収が可能です。オートロックマンションや地域ごとの対応については下記をご確認ください。

アルピナウォーターでは、お客様が日中ご不在の場合でも安心してボトルをお受け取りいただけるよう、以下の方法で対応しております。

• 戸建て・通常のマンションの場合

  あらかじめご指定いただいた場所（玄関前、宅配ボックス、ガレージなど）に新しいボトルをお届けし、同時に空ボトルを無料で回収いたします。

  ※集合住宅にお住まいの場合は、事前に管理規約や避難経路の妨げにならないかをご確認ください。

• オートロックマンションの場合

  管理会社様の許可が得られている場合は、共有スペースや玄関前への置き配が可能です。「コンシェルジュや管理人様による解錠」「宅配ボックスの利用」など、物件の状況に合わせて柔軟に対応いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。

  ※事前に管理規約や避難経路の妨げにならないかをご確認ください。

お水の追加注文はいたって簡単です。
お電話がつながりましたら、「ご登録中のお電話番号」「ご希望の注文本数」「回収する空ボトルの本数」をお伝えいただくだけで、スムーズにご注文が完了します。
エリアごとに追加注文の電話番号が異なります。おかけ間違いのないようご注意ください。

※下記表は横スクロールできます。

※土日祝・年末年始・お盆・GWなどの指定休業日を除く。

アルピナウォーターの賞味期限（保存期間）は、未開封の状態でボトルのサイズごとに以下の通りとなっています。

※下記表は横スクロールできます。

賞味期限の確認方法 具体的な賞味期限は、ボトルのキャップに記載されています。
なお、開封後（サーバーにセットした後）は、できるだけお早めにお召し上がりください。（2週間程度を目安に使い切ることをおすすめします）

アルピナウォーターの7.6Lボトルは「製造より2年」と長持ちするため、ローリングストック（日常的に使いながら備蓄する手法）としての災害対策・備蓄水としても非常に最適です。

アルピナウォーターをいつも衛生的で安全にご利用いただくために、ご家庭で簡単にできる定期的なお手入れ（セルフメンテナンス）をおすすめしております。

以下の「3つのポイント」を参考に、市販の食品用アルコールや清潔なふきん（またはキッチンペーパー）を使ってお手入れを行ってください。

1. ボトルの差込口（ボトル交換の都度）

   ボトルを外した際、差込口周辺に水が溜まっている場合は、清潔なペーパー等で拭き取ってください。その後、市販の食品用アルコールで消毒を行い、再度拭き取ってから新しいボトルをセットしてください。

   ※においや味がつく原因となりますので、洗剤や水道水を使用しないでください。
   ※雑菌繁殖の原因となりますので、突起には素手で触れないでください。

2. 給水蛇口（コック）の周り（随時）

   冷水・温水の蛇口まわりや、出水口の内側を、食品用アルコールを湿らせたキッチンペーパーや清潔な綿棒などで優しく掃除してください。

   ※コーヒーやジュースなどのハネが付着しやすい部分ですので、こまめな拭き掃除が効果的です。

3. 背面の放熱プレート（1ヶ月に1回程度）

   本体背面にホコリが溜まると、冷却・温水の効率が低下し、電気代が高くなる原因になります。コンセントを抜き、掃除機でホコリを吸い取るか、乾いた布で優しく拭き取ってください。

   ※感電や故障を防ぐため、背面のお手入れ時や濡れた手で電源プラグに触れることは避けてください。

万が一、ウォーターサーバーの故障や不具合（水が冷えない、温まらない、水漏れ等）が発生した場合は、お客様サービスセンターまでご連絡ください。

通常の使用範囲における故障・破損については、無償で修理または本体交換をさせていただきます。

エリア別 お問い合わせ窓口（フリーダイヤル） お住まいの地域に合わせて、該当するお客様サービスセンターまでお気軽にお電話ください。

※下記表は横スクロールできます。

※土日祝・年末年始・お盆・GWなどの指定休業日を除く。