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- 東北地方太平洋沖地震に伴うお問い合せにつきまして
この度の三陸沖を震源とする大震災により、お問い合わせが集中しております。
よくある質問を下記にまとめましたので、お申込み・ご検討時の参考にご利用下さい。
- お水の品質について
- 価格・新規お申込みについて
- ウォーターサーバーについて
- 配送について
- その他
一部地域水道水から放射性物質が検出されていますがアルピナウォーターは大丈夫ですか？
アルピナ製品ボトル中のお水からの放射性物質は一切検出されませんでした。 安心してお召し上がり下さい。
◆食品環境検査協会検査結果（2011.4.14更新/PDF）
製造日：2011年4月8日◆日本食品分析センター検査結果（2011.4.1更新/PDF）
製造日：2011年3月22日4/17現在、長野県大町市での空間放射線量は法定数値内、また、上水（蛇口水）からの放射性物質も不検出となっており、健康に影響はありませんので、ご安心下さい。
(長野県公式ホームページ)
http://www.pref.nagano.jp/kankyo/kansei/houshanou/houshanou.htm- 品質管理を定期的にしているとのことですが、どれくらいの間隔でしていますか？
- 生産ロットごとに不純物や菌、味、においなどの検査を社内で行っており、異常がないと確認されるまでは全ロットの出荷が許可されないようになっております。
- 乳児用ミルクに使用可能ですか？
- 不純物が非常に少ないため、体内吸収率が良く術後やアレルギー体質の方にも最適です。
溶解率が高く、赤ちゃんに与える粉ミルクなどの成分（栄養成分）を損なわず、赤ちゃんにやさしい軟水なので安心してお使いいただけます。
妊娠中の方や授乳時のお母様にもお勧めします。 - ボトルの賞味期限はどのくらいの期間ですか？
- 未開封で一年間の賞味期限です。
- 新規申込みをしましたが、なかなか折り返し連絡がありません。
- 新規申込のアポイントはご書面、お電話等で順次ご対応させて頂いております。今しばらくお待ちください。
なお、一部自動返信メールが到着していないお客様につきましても、確実にお申込いただいた順になっておりますのでご安心ください。 - 電話が繋がりません。
- 只今お申し込み、お問合せのお電話を大変多くいただいており、ご迷惑をお掛けしております。申し訳ございません。
- 入会金・設置料金・毎月の注文ノルマはありますか？
また、途中解約した場合、違約金等発生しますか？
- 入会金・設置料金・毎月の注文ノルマ等ございません。
サーバー設置後６ヶ月以内に解約する場合は解約金5000円を頂いております。ただし、やむを得ない事情が発生した場合はこの限りではありません。
６ヶ月以降の解約については、一切無償で撤去・解約にお伺いしております。 - 料金はいつから発生しますか？
- サーバー設置、ボトルの納品後となります。
キャンペーン適応期間中であればボトル初回分は無料となりますので料金の発生はございません。
設置の翌月よりサーバーレンタル料金が発生します。 - クレジットカードを登録しましたがいつから引き落としですか？
- 事前にクレジットカードや口座振替をご登録していただいていた場合でも引き落としはサーバー設置、ボトルの納品後となります。
- 1ヵ月で、通常大人1人が飲む水の量はどのくらいですか？
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※本数はあくまでライフスタイル別での目安本数になります。ご利用人数、利用目的に応じて変化します。
- 停電のときのサーバーの適切な扱い方を教えてください
- 計画停電中の３時間程度でしたらお水の品質に問題はありません。
念のためコンセントを抜いて置いていただき、停電終了後再度挿していただくことをお勧めいたします。 - 節電のため、コンセントを抜いても大丈夫ですか？
- サーバーを常温にいたしますと、お水の劣化が起こりますため、コンセントを抜くのはお勧めいたしません。
- 地震後、水が冷たくなった/ぬるま湯しか出なくなりましたがどうしたらいいですか？
- メンテナンスさせていただきますので、お問い合せフォーム又はフリーダイヤル0120-81-1134よりご連絡下さい。
- 常温用のサーバーはありませんか？
- サーバーを常温にいたしますと、お水の劣化が起こるため、当社では取り扱っておりません。 室温のお水が必要なときはお湯とお水を混ぜていただく方法もございます。
- チャイルドロックを冷水にもつけたいのですがどうしたらいいですか？
- 温水蛇口は安全の為必ずチャイルドロック付きです。 冷水蛇口もご希望の場合はご選択ください。
- アルピナのサーバーでハワイは使えますか？また、アルピナウォーターからハワイウォーターに変更するにはどうしたらいいですか
- ハワイウォーター・アルピナの切り替えは基本的にお申し込みの上当社スタッフが立ち会うこととなっております。 お手数ですがお問い合せお願い致します。
- 新規申し込み時のサーバー設置も、提供エリアに記載されている曜日になりますか？
- 新規申込時の設置は、提供エリアの曜日とは別で設定可能です。
当方よりご連絡の際にお打ち合わせさせていただきます。
- 配送時間は何時から何時までですか？
- 配送時間は午前（８時から１３時）午後（１３時から１８時）時間指定なしからお選びいただけます。
- 今後注文制限等ありますか？
- 現在継続のご注文では５ガロンボトルは2本、１２リットルボトルは３本までとさせていただいております。
- 500ｍｌペットボトルは販売していないのですか？
- 申し訳ありませんが、現在500ミリリットルペットボトルの販売は致しておりません。
